Мой клиент Дмитрий купил себе автомобиль Ауди А8 лонг практически в самой дорогой комплектации из всех возможных - в нём не было только фаркопа и брони. Все остальные опции из конфигуратора Audi присутствовали.
Покупка не задалась с самого начала и началась с хамского поведения менеджера автосалона Ауди , который поинтересовался у Дмитрия, зачем ему такая машина и вообще, есть ли у него деньги на такую дорогую покупку? В результате Дмитрию пришлось звонить директору представительства Ауди в России, чтобы нерадивому менеджеру "настучали по шапке". В результате отношение дилера поменялось на 180 градусов и Дмитрия обслуживали как ViP-персону. Удивительно конечно, даже в коммерческой сфере у нас всё работает через одно место, и чтобы оно заработало нормально - необходимо жаловаться руководству. Просто так оно не работает.
Но это неприятное происшествие при покупке было ещё только цветочками, ягодки начались позднее. Как оказалось, через одно место работали не только наши менеджеры по продаже автомобилей Audi , но и немецкие инженеры Ауди , которые допустили брак, в результате которого ручейковый поликлиновый ремень в этом автомобиле менялся за период пользования аж целых 27 раз. Я даже повторю текстом: ДВАДЦАТЬ СЕМЬ РАЗ !!! И это только официально зафиксированные обращения с заказ-нарядами, а была ещё масса неофициальных.
Ресурс этого ремня ограничен максимум парой тысячей километров, после чего он начинает греметь как ведро с болтами настолько ужасно, что приезд автомобиля слышно из соседнего дома, словно это не Audi представительского класса, а дёшево оттюнингованный ВАЗ с прямоточным выхлопом.
Последней каплей стал отказ дилера Ауди менять Дмитрию данную деталь даже за деньги. Дилер мотивировал это тем, что всё равно не поможет. После чего у Дмитрия лопнуло терпение, и он обратился ко мне за помощью.
Не смотря на то, что прошло уже 9,5 лет с момента покупки данного автомобиля Audi A8 long , наш замечательный Закон о защите прав потребителей всё равно позволяет вернуть его обратно импортёру. Дело в том, что в соответствии с п. 6 ст. 19 Закона о защите прав потребителей изготовитель/импортёр обязаны устранять все существенные недостатки товара в течение срока его службы*, а если таковой не установлен (а на Ауди он не установлен), то в течение 10 лет с момента передачи товара потребителю!
Существенным является в том числе и такой недостаток, который повторно проявляется после того, как его уже устранили по гарантии. В данном случае повторность зафиксирована аж 27 раз! Что естественно делает данный недостаток существенным.
По закону у изготовителя/импортёра 20 дней на устранение такого недостатка, а в случае нарушения данного срока ремонта можно предъявить уже иное требование, а именно требование о возврате уплаченных за автомобиль денежных средств (по текущей цене автомобиля).
Я написал в Фольксваген Груп Рус (импортёр марки Audi в РФ) претензию о безвозмездном ремонте автомобиля Дмитрия, с которой ожидаемо был послан куда подальше. Поэтому срок 20 дней на ремонт уже нарушен импортёром Ауди, и теперь я могу смело подавать другую претензию, уже о возврате этого некачественного автомобиля обратно импортёру.
Продолжение этой истории смотрите в новых выпусках. Поэтому, чтобы не пропустить новые серии, обязательно жмите колокольчик. Чтобы помочь развитию канала, делитесь моими видео с друзьями и знакомыми, ставьте лайки и пишите комментарии под роликами. По возможности, я стараюсь на все комментарии отвечать. Дальше будет интереснее!
