Что делать, если ты проезжаешь мимо автосалона Фольксваген Немецкий Дом, а тебе звонит человек и говорит, что прямо сейчас там творится беззаконие? Конечно же разворачиваться и ехать в этот автосалон!
У клиента автосалона Volkswagen Немецкий Дом отказывались принимать требование о безвозмездном устранении недостатка (проще говоря, о гарантийном ремонте) его автомобиля Фольксваген Туарег . Вместе с тем, такой отказ незаконен.
В соответствии с пунктом 1 статьи 18 закона РФ "О защите прав потребителей " потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорен продавцом потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом. Таким образом, право потребителя предъявить требование о гарантийном ремонте автомобиля следует прямо из закона, и отказ принимать такое требование - нарушение закона.
Более того, в соответствии с пунктом 5 той же статьи того же закона продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер ОБЯЗАНЫ принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.
Таким образом, дилер Фольксвген Немецкий Дом откровенно нарушал закон, и я решил пообщаться с менеджментом этой компании на тему того, почему же они так поступают?
Встретил меня довольно наглый и хамоватый молодой человек, который никаких вменяемых пояснений по ситуации мне не дал. После этого вышел директор автосалона, который тоже встретил нас не очень гостеприимно, но в итоге всё-таки перешёл на конструктивный диалог и принял претензию о ремонте автомобиля Volkswagen Touareg у моего клиента.
Свой отказ принимать претензию директор мотивировал тем, что якобы у них было несколько случаев, когда клиенты оставляли претензии, которые потом куда-то пропадали, а в суде в итоге появлялись иски на круглые суммы. Но разве это должно быть проблемой клиента, что претензии куда-то пропадают? Мне кажется это проблема управления данным салоном и как раз прямая зона ответственности этого самого директора.
А вас, уважаемые подписчики, я призываю также не злоупотреблять своими правами, и если вы предъявляется автосалону претензию, то, во-первых, оставлять в ней свои полные контактные данные, чтобы была возможность с вами связаться. А во-вторых, если длительное время нет ответа на вашу претензию, то звонить в автосалон и узнавать статус её рассмотрения, а не бежать на 11 день в суд.
Точный юридический адрес автосалона всегда можно узнать здесь, используя поиск по наименованию организации или (что будет более точным) по ОГРН или ИНН: https://egrul.nalog.ru/index.html
Смотрите мои новые выпуски! Чтобы не пропустить их выход, обязательно подпишитесь на канал и нажмите колокольчик. Чтобы помочь развитию канала, делитесь моими видео с друзьями и знакомыми, ставьте лайки и пишите комментарии под роликами. По возможности, я стараюсь на все комментарии отвечать. Дальше будет интереснее!
