У вас наверное возникнет вопрос, как можно сравнивать Bentley и Subaru ? И на него вам ответит никто иной, как один из сотрудников компании Bentley . Если вы тоже хотите узнать ответ на этот вопрос, то посмотрите ролик до конца.
Итак, эта история началась с того, что мой клиент Алексей из далёкого города Благовещенск приобрёл себе в автосалоне Бентли Москва автомобиль Bentley Bentayga . После приобретения Алексей погрузил автомобиль в железнодорожный контейнер и отправил к себе в Благовещенск при помощи услуг транспортной компании. Контейнер был опечатан, что исключает возможность какого-либо воздействия на него во время перевозки со стороны третьих лиц.
После получения автомобиля в Благовещенске Алексей стал замечать в нём некоторые, скажем так, нюансы. По поводу этих «нюансов» Алексей попытался добиться комментариев от руководителя отдела продаж Бентли Москва, но конструктивного диалога у них не получилось. После этого 26.04.19 г. в компанию Бентли Москва была направлена досудебная претензия , а 13.05.19 г., не получив никакого ответа от Бентли Москва по претензии, мы обратились с с Исковым заявление в суд, в рамках которого были наложены обеспечительные меры: арест на имущество дилера Бэнтли Москва.
После всех этих мероприятий Алексей прилетел в Москву, чтобы лично пообщаться с начальником отдела продаж Бэнтли Москва , диалог по телефону с которым по какой-то причине у них не получился. А вместе с собой Алексей позвал на это мероприятие меня, а я съёмочную группу, которая снимала переговоры скрыто, чтобы лишний раз не нервировать собеседников.
К нашему удивлению на встречу начальник отдела продаж не пришёл, зато пришёл генеральный директор Бэнтли Москва , представитель Фольксваген Групп Рус , а также представитель компании Bentley .
Как оказалось, компания Бентли в мельчайших подробностях знакома с моим творчеством, размещённым на канале Yardrey, потому что в ходе переговоров представитель компании Bentley заявил мне, что « Bentley это не Subaru » и, в отличие от мягко говоря не очень клиентоориентированной японской компании Субару , компания Бентли привыкла решать все спорные вопросы со своими клиентами в досудебном порядке, и что они могут это сделать не хуже Харлей Дэвидсон . Компании Bentley надо лишь убедиться в том, что качество автомобиля Бентли Бентайга моего клиента Алексея действительно не соответствует договору, для чего в самое ближайшее время в Благовещенск отправятся специалисты Бентли и Фольксваген Групп Рус. После чего, я надеюсь, компания Бентли подтвердит свои слова делом! И, если это будет действительно так, то с меня ролик покруче чем для Харлея, я обещаю. ;)
В качестве постскриптума хотелось бы высказать своё мнение по поводу этой встречи, что лично мне было очень приятно вести такие переговоры не с менеджментом низшего звена, а лично с руководством компании. Это гораздо эффективнее и просто по-человечески приятно. Алексей остался очень доволен переговорами.
А если у вас всё ещё остался вопрос: « Ярдрей, причём тут Субару и Харлей »? То посмотрите вот эти два выпуска о том, как можно решать проблемы с недовольными клиентами.
Стиль решения спорных вопросов от Субару : https://youtu.be/YuBryASIraw
Стиль решения спорных вопросов от Харлея : https://youtu.be/rafjrOqe-ko
Ну а чем закончится эта история про автомобиль Бентли Бентайга , смотрите в моих новых выпусках. Чтобы не пропустить выход новых серий, обязательно подпишитесь на канал и нажмите колокольчик. Чтобы помочь развитию канала, делитесь моими видео с друзьями и знакомыми, ставьте лайки и пишите комментарии под роликами. По возможности, я стараюсь на все комментарии отвечать. Дальше будет интереснее!
